万博体育3.0手机版

　　为贯彻落实《河南省住房和城乡建设厅万博体育3.0手机版：优化营商环境推进水气热服务便民化的通知》（豫建城建〔2019〕151号）要求，就进一步优化营商环境，改进提升我县水气热报装服务水平。近日，县住建局召开了专题例会。

　　会议要求，按照省委、省政府有关“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革部署要求，通过“精简环节、优化流程、压减时限、规范收费”，切实提高水气热报装服务质量和办事效率，构建便捷、高效、优质的服务体系。

　　会议强调，一要分解落实工作任务。结合实际，制定切实可行的配套实施方案，列明具体任务、完成时限、工作标准，并根据报装工程规模和复杂程度，细化明确方案设计期限要求。二要排查摸清存在问题。在水气热报装工作中，要充分听取申请人意见建议，进一步摸清存在的“卡脖子”环节、难办理材料，有针对性的加以改进和解决，坚决避免、杜绝“踢皮球”“奇葩证明”“循环证明”以及服务内容和收费标准不明确等问题。三要加强人员培训监督。对受理、安装、抄表、收费、热线等岗位服务人员，经营企业应定期组织开展培训教育活动，学习行业服务规范及国家、省有关政策要求，提高从业人员服务意识和技能。将服务情况纳入班组、个人考核事项，加大对“不作为、慢作为”等行为的批评教育、处理处罚和责任追究力度。四要加大服务协调力度。经营企业要全面建立服务承诺制度，通过多种方式向社会公开所需资料、办事程序、服务内容、办理时限及收费标准等。加大有关政策、标准、流程等宣传力度，提前告知注意事项，进行跟踪服务。设立抢修和服务热线，定期开展用户回访、征求意见等活动，对于用户反映的问题，按照服务承诺和行业服务规范进行处理，不能及时解决的，应向用户解释说明原因。五要规范企业服务。供水、燃气、热力经营企业要建立服务人员档案，并通过二维码与服务人员个人信息绑定，同时结合微信公众号、企业APP等方式，让用户能够通过扫描二维码等便捷方式确定服务人员身份，规范服务环境，提高工作人员服务质量，避免“黄牛”扰乱市场秩序，影响营商环境。

　　会后，相关股室单位领取了城市供水、供气、供热报装工作清单。