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　　自2021年10月份县区热线接听全面接入南阳12345政务服务便民热线办理系统后，新野县信息中心夯实责任，加强工单研判，严格派单督办，进一步提高热线回复效率，提升群众诉求回访满意度。止目前共转办2297个工单，已办结2187个，按时办结率100%，满意度由65%提升到85%以上。

　　一是充实力量，加强问题研判。随着热线接听任务交接完毕，热线工单数量猛增，热线办公室原有交办方式面临巨大考验。经反复思考，决定联合相关科室辅助配合热线办公室加强工单问题分析，坚持每天下午抽出半小时时间，共同探讨工单问题，及时回复咨询类诉求，精准分类派发问题工单至相关单位配合处理。

　　二是严格督办回复，确保满意。落实“13710”工作制度，及时跟进各单位工单协调落实，压实督办责任。对于少数单位未能及时办结或者办理回复敷衍应付的，不定期组织单位分管领导小范围开会，督促工单解决及回复。及时对群众进行回访，倾听群众对部门处理问题意见，确保问题得到解决并使群众满意。

　　三是高度关注转办件、退办件。针对同一群众多次反映社会问题，县热线办高度重视，及时深挖问题根源，编制拟办意见，指导工单涉及单位核查处理，重点难点问题上报县咨询投诉联席会议解决，通过传导压力促进工作，畅通政民互动渠道，严把办结质量关，确保热线受理事项“事事有落实、件件有回音”，进一步增强人民群众的幸福感。