县税务局学习“马丽工作室” 纳税服务再升级
1月26日，中宣部和国家税务总局联合向社会发布10名2021年“最美税务人”先进事迹。其中，银川市税务局纳税服务中心副主任、“马丽工作室”负责人马丽光荣入选。
35个服务窗口、4个办税厅、每天工作区域3万步的穿梭、百余个电话咨询、千余多笔涉税业务……马丽所在的办税厅是宁夏最大的办税服务厅，日均受理业务2000多件，接待纳税人缴费人1000余人。从税14年，马丽不但自己从门外汉变成了税收业务的多面手，还带出了一支纪律严明、作风优良、业务过硬、团结向上，为纳税人缴费人办实事的纳税服务团队。多年来，“马丽工作室”不仅成为了方针政策的宣讲室，化解征纳矛盾的治疗室，更成为了联系群众的服务室。
县税务局以办税服务厅为核心，积极学习借鉴“马丽工作室”先进经验做法，结合当前营商环境工作要求，深入推进“精细服务”落实落细，扩展打造“先锋模范+工作团队”的纳税服务新模式：
一、专家团队解难题。择优选择政治素质高、业务水平高、爱岗敬业、实际工作经验丰富的税务干部，组建“小新说税”专家团队。“小新说税”工作室设在办税服务厅，是融合线上线下办税渠道、以咨询互动为主，集预约办税、简单业务事项处理、权益维护等多功能于一体的办税场所，纳税人缴费人可与专家团队成员进行电话咨询、面对面咨询、办理疑难复杂业务、税企交流、诉求办理等,切实为纳税人缴费人解决实际问题。
二、坚持“晨会夕课”。每天早晨上班前5分钟，办税服务厅全体人员召开“晨会”，把前一天的疑难问题进行再梳理，负责人强调当天需要注意的事项，安排一天工作；每天下午工作结束后，利用15分钟上“夕课”，学习习近平新时代中国特色社会主义思想、最新税政业务、服务礼仪等，提高办税服务厅人员的综合素质。
三、青年志愿者服务多方位。以青年志愿者为宣传辅导的重要力量，进企业、进社区、进大厅，向纳税人缴费人发放最新的政策资料、解答疑问、精确辅导，向重点企业开展“滴灌式”精准辅导。
四、定期在网上举办“小新说税”直播，针对不同办税群体，“小新说税”设置了不同的培训内容，专门为新办企业开办了“新办纳税人线上培训课堂”，针对新办纳税人常见办税操作和办税误区开展理论讲解和示范操作。课堂上，税务讲师详细讲解发票办理、纳税申报及违法责任等办税基础知识，向纳税人介绍了12366税收咨询热线，并在线演示了电子税务局办税操作。直播人员还会记录并汇报网友的办税诉求，对于合理的办税诉求，迅速回应， 在最短的时间内予以满足。
五、在办税服务厅开设“不满意请找我”专窗，让纳税人缴费人诉求有处提，建议有人听，第一时间解决纳税人缴费人实际问题。
“把最好的服务奉献给纳税人，把最美的一面展现给纳税人。”下一步，县税务局将持续学习“马丽工作室”经验做法，继续做好办税服务，由点及面，将“马丽工作室”的精神发扬起来，将“马丽工作室”的方法发扬开来，切实提升纳税人缴费人获得感，实现纳税服务的跨跃升级。