县税务局：政务服务“适老化” 温暖服务“银发族”
时间：2022-05-20 16:16:48
来源：县税务局
作者：县税务局
为了让老年朋友们也能畅享政务服务，县税务局不断细化完善为老服务举措，优化配套老年服务，为政务服务“加温”，为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的“适老化”服务。
服务环境“便老化”。在县税务局大厅窗口设置“老年人爱心专座”，配备医药箱、老花镜等适老设备，改造无障碍扶梯、卫生间，制定通俗易懂的宣传读本、办事指南等，方便老年人使用，让老年人办事更舒适、更安全、更安心。设置“老年人服务专窗”，保留传统现金收费窗口，为老年人提供咨询引导、预约服务、全程陪办、协助填表、复印打印等全流程“一对一”服务，确保老年人“一站式”无障碍线下办事。利用宣传栏、大屏幕等，在办税服务大厅多次进行爱老宣传，呼吁办事群众尊老爱老，助推全县形成帮老、敬老、爱老的良好氛围。
帮办代办“助老化”。在县税务局办税服务厅安排专门的服务人员，随时为老年人提供排队取号、业务办理、打印复印等全程帮办代办服务。持续推进县、乡（镇）、村（社区）三级帮办代办网络全覆盖工作，向乡（镇）、村（社区）两级下放或委托税费服务老年人高频事项，让老年人在“家门口”即可享受更加便利的税费服务，对无法代办、需要本人到场的不动产登记等税费服务事项，全程提供“跑腿式”上门帮办服务，让行动不便且有需求的老年人“一次都不跑”，增强了老年人的获得感、幸福感、安全感。
意见反馈“敬老化”。以老年群众的需求为工作出发点，掌握政务服务“适老化”办事实感体验，通过政务服务“好差评”、政务服务满意度回访等多种形式收集老年人办事的实时点评和意见反馈，不断完善精细化、人性化服务，解决老年人办事过程中的难点、堵点问题，让“银发族”更好享受到政务服务改革红利。