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　　为进一步落实落细“观念能力作风建设年”活动，县税务局秉承“以纳税人缴费人为中心”服务理念，在办税服务厅设立“办不成事”受理窗口，集中受理由于各种原因导致的纳税人、缴费人办不成的涉税事项，切实帮助纳税人疏通痛点、解决难点。

　　一是特事特办，纾困解难。对于符合相关政策规定的但由于资料不齐、本人不能到场、系统维护等原因“无法办”的事项，提供“容缺办”“邮寄办”等服务；对不符合政策要求而“不能办”的事项，耐心做好解释工作并提出解决建议。二是打通堵点，难题不难。对于因纳税人描述不清或部门之间沟通不畅导致的“不好办”的事项，安排专人负责主动协调沟通，对接业务，争取最短时间办结事项，打通办税“卡壳”堵点，全力护航纳税人缴费人能办事、好办事、快办事。三是建立台账，跟踪管理。设立“办不成事”监督台账，详细记录“办不成事”的反映情况、处理情况和回访情况，保证纳税人缴费人的合理诉求和意见建议件件有落实，事事有回音。

　　下一步，县税务局将进一步提升办税服务厅工作人员的服务意识、责任意识，对于“办不成事”反映较为集中的问题，及时优化工作流程，补齐短板，查漏补缺，让办成事成为常态、办不成事成为例外。