县政府县长李文鹏赴南阳市12345政务服务便民热线受理中心现场接听群众来电
10月25日晚，县政府县长李文鹏带领县人社局、自然资源局、住建局等县直有关单位主要负责同志赴南阳市12345政务服务便民热线受理中心现场接听群众来电，倾听民情民意，为群众纾困解惑。
“您好，我是新野县县长李文鹏，请问您有什么诉求？”李文鹏认真接听着每一位群众的来电，耐心倾听，详细询问，现场进行解释和回复；对需要进一步调查研究、协调办理的事项记录在案，并交办有关职能单位全力跟进解决，及时给予群众一个满意的答复。据统计，在1小时的接听中，李文鹏共接听群众来电10余个，所诉问题涉及城乡建设、职工社保、户口迁移等方面。
现场接听结束后，李文鹏召集各有关单位分析群众来电诉求，安排部署下一步热线反映问题办理工作。李文鹏强调，群众诉求无小事，12345政务服务便民热线是联系和服务群众最直接的渠道和政府倾听社情民意的重要平台。各有关职能单位要牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持以群众满意为结果导向，高度重视群众来电反映的各类问题，把群众的来电当“家电”，加大办理力度，强化督导考核，依法、依规、尽心、尽责解决好群众反映的每一项诉求，切实把信访工作做到百姓的心坎上，确保做到“事事有回音、件件有着落”，以实实在在的工作成效不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
今年以来，新野县进一步加快转变政府职能，深化“放管服效”改革，秉持便民热线“有件必接、有接必处、有处必果、有果必复”的原则，闻令而动、接诉即办，不断努力将“12345”热线打造成为一条服务群众的“暖心线”、优化营商环境的“测评线”、民生改善的“标尺线”，用心用情用力解决企业、群众急难愁盼问题。截至目前，新野县12345政务服务便民热线累计受理群众有效诉求10678件，办结10678件，办结率100%，群众满意率91.59%。