王集镇：“民呼必应”架起群众诉求畅通桥
时间：2022-12-06 18:02:51
来源：王集镇
作者：王集镇
今年以来，王集镇以“观念能力作风建设年”活动为依托，把“12345市民热线”工作作为一项重要工作来抓，对各种诉求迅速反应、精准分类、高效办理，不断完善制度，强化措施，全面提高热线办理的质量和效率，架起了镇党委和政府与企业、群众沟通的“连心桥”。
小到群众用水、用电、用气、路灯不亮，大到污水处理、疫情防控咨询……面对群众反映的最关心、最直接、最现实的“急难愁盼”问题，王集镇工作人员将群众反映的问题划分为ABCD四类，即A类简单问题2小时反馈，B类一般问题24小时反馈、5个工作日内办结，C类复杂问题3日内反馈，D类重大疑难问题5日内反馈，建立工作台账，分类跟踪问效。
同时，王集镇在18个行政村成立“民呼必应”工作站，明确各村党支部书记为第一责任人，严格落实属地管理责任制，将群众呼声当成服务的号角，切实做到民生无小事，民呼必应，接诉即办，解决了群众的操心事、烦心事、揪心事，增强了群众的获得感、幸福感和归属感。
民呼必应有力度，接诉即办有温度。2022年以来，王集镇共受理群众来电诉求事项256件，已按期办结254件，按期办结率99.21％，群众满意率达99.85％。