“一把手走流程”亲身体验现场办公 优化提升医保服务水平
5月5日上午，县医保局党组书记、局长闫红雨来到该局医保经办服务窗口，以亲身体验、现场办公等方式，落实“走流程办业务解难题”活动，查找解决医保经办服务工作中的难点、堵点问题，进一步推进医保经办服务水平优化提升。
在居民医保窗口，闫红雨亲自接待前来办理业务、咨询政策的群众，体验相关业务流程是否顺畅、办事是否方便、服务是否贴心。期间，一名在外务工回乡群众到窗口咨询门诊就医报销政策，之前因其不知医保政策和咨询渠道，影响了医保报销。对此，闫红雨指导这名群众尽快到参保地卫生院申办门诊慢性病卡，以减轻后续治疗费用负担，并为其送上新野县医保政策宣传手册，告知居民医保业务咨询电话。随后，一位群众前来反映慢病卡无法使用，闫红雨和窗口工作人员经过仔细核实、认真比对，最终发现了问题症结，并反馈给相关医院，帮助其顺利解决慢病卡无法使用问题。认真的态度、贴心的举措、高效的服务，让办事群众对窗口服务连连称赞。闫红雨还随机就居民医保相关业务知识进行现场提问，检验窗口工作人员业务“精不精”、政策“熟不熟”。
在职工医保窗口，一位职工前来咨询办理门诊共济业务，在查询系统后，发现其不符合办理条件，闫红雨亲自为其讲解职工医保门诊共济的办理条件，并耐心做好解释说明。随后，闫红雨和窗口工作人员、职工医保负责人一起探讨职工门诊共济的办理流程和政策宣传落实问题，让这项医保政策惠及万博体育3.0手机版：参保职工。
在医疗救助窗口，闫红雨仔细查看了近期上报的医疗救助申请材料，指出材料中存在的不规范地方，要求工作人员要细化审查，规范报表流程，在安全规范的前提下落实好医疗救助政策，服务好救助对象。
今年以来，县医保局持续深入开展“走流程办业务解难题”活动，局领导班子成员和医保中心有关负责人定期深入到各业务经办窗口，以亲身体验、现场办公、分析研讨、即时整改等方式，不断改进工作流程，优化提升医保服务水平，增强参保群众的获得感、幸福感和满意度。