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　　5月31日，新野县召开12345政务服务便民热线热点问题研判交办会。县委办副主任、效能中心主任王伟亮主持会议，县热线办及相关职能单位负责同志参加会议。

　　会议听取了当前12345便民热线工单办理进展情况、存在的主要问题，筛选了近期难点工单，通过深入详细了解有关情况，分析研判，确认责任主体，并现场对问题进行交办。

　　会议指出，12345政务服务便民热线是体现社情民意的“晴雨表”，是广大群众监督政府工作的重要平台，也是加强和创新社会文明建设，拓展群众诉求渠道，建设服务型政府的重要途径。县12345便民热线要严格落实热线工作制度，建立长效机制，坚决贯彻落实好全县督查热线“双周会商”会议精神，充分发挥县效能督查和热线办两级督办作用，打好督查“组合拳”，拼出落实“加速度”，推动县效能督查和热线更接“地气”，让企业和群众更有“底气”。

　　会议强调，各职能部门要深入分析热线办理工作中存在的突出问题，聚焦企业群众反映的热点、难点、堵点问题，转变工作作风，树立服务意识，提升服务质量，强化服务素养，主动作为，积极探索热线服务工作的新方式、新方法。以解决实际问题为目标，注重在实践中加强磨炼，努力把我县12345便民热线打造成为能够真正为群众排忧解难、能够解决实际问题的“连心线”“暖心线”。