县税务局：纳税服务有温度 “大厅小事儿”传真情
宽敞明亮的办税大厅，一字排开的自助办税设备，开放式的电子税务体验区，基层一线的税收工作者在一米方寸的服务台上，在日复一日的坚守中，用真情演绎了一幕幕暖心的办税小故事。
帮办代办显温度。征期内的办税大厅总是最忙碌的时候，大厅等候区挤满了前来办事的群众。导税员小张正有序引导纳税人时，发现一对老夫妻带着年幼的孙子，步履蹒跚地走进县税务局办税服务厅。小张赶紧上前询问，在了解到两位老人办理不动产交易业务时不会使用微信支付的情况后，主动为两位老人服务，全程帮办到底。临走前，婆婆拍着小张的手高兴地说：“谢谢小伙子，你们税务局服务态度太好了，我和你叔什么都不会，那么快你就帮我们办妥了！”
在县税务局办税服务大厅内，“代办帮办”“有困难请找我”的标识格外明显，为老年人等特殊群体提供帮办、代办服务是打造“适老化”办税环境的重要措施。办税服务厅积极改造基础设施，以贴心设备推进“适老化”，通过配备“爱心急救箱”、老花镜、放大镜、雨伞等便民设施，部分智能办税终端和操作流程宣传册也逐步开展了适老化改造，帮助老年群体适应智能化设施，让老人从“数字围城”中走出来，轻松跨越“数字鸿沟”，使他们感受到“办税缴费如到家”的温馨。
容缺办理快捷办。在县税务局办税服务厅，时常能够遇到忘带资料的纳税人，再跑一次对纳税人来说，增加了时间成本，甚至可能会耽误企业的业务，为自己带来损失。县税务局认真落实税务证明事项实行告知承诺制办法，对纳税人提供的相关资料不齐全但不影响实质性办理的，经纳税人申请并填写《税务证明事项告知承诺书》，在承诺时限内将资料补齐，就可以先办业务，大大地为纳税人节省了时间成本。
临近下班前，一位女士面色着急地向导税台人员询问：“同志，我要办理票种核定业务，但是我忘记带发票专用章了，我们离得比较远，回去拿了再过来肯定来不及了，我们又忙着开票，怎么办呀，急死我了！”“别急，我们帮您想办法，我们现在给您容缺办理，您在承诺的时限内抽空把发票专用章补上就行。”原来是新会税公司的会计惠小红，因公司急办业务需要做票种核定，却由于出门着急忘记带发票专用章了，在工作人员小沙的指引下，惠小红成功办理了业务。
每一件小事的背后是县税务局真心实意为纳税人缴费人办“惠民实事”的缩影。在减税降费向纵深推进的阶段，县税务局孜孜不倦地为纳税人解答各类问题，以优质服务拉近了与纳税人的距离，用“小举措”展现“大温度”，把税收政策送到纳税人、缴费人手里、心里。