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　　“您好！这里是新野县12345政务服务便民热线，您刚才反映小区停电问题请问解决了吗？”“来电了，真是感谢你们！这么快就解决问题了。” 家住化肥厂家属院的李先生发现小区停电了，因没注意到停电公告，于是向热线咨询。经过接诉即办流程，十几分钟内供电公司的同志联系诉求人解释小区附近区域在检修设备，预计2小时左右施工完毕，得到了群众认可。

　　近年来，新野县把12345便民热线诉求作为县委、县政府急需解决的心头大事，把群众“急难愁盼”问题摆在第一位，建立健全高效的接诉即办模式，快速响应回复群众急难愁盼问题。以部门联动、信息直达、密切联系，快速直达诉求人，极大提高了诉求办理效率。

　　按照接诉即办工作规则，该县按照诉求的紧急程度，分类设定了反馈时间:非常紧急的诉求，责任部门1个小时之内到达现场处置，3-5小时给予回复，紧急类诉求1天之内解决问题、给予回复；正常工单，一般紧急类诉求3天之内解决；需要调查的诉求5天之内解决。

　　同时，该县12345便民热线不断完善热线工作制度，构建县乡村三级完善的12345热线服务格局，乡镇（街道）、县直单位一把手亲自抓，分管领导具体抓、各部门和村（社区）负责人配合抓；制定科学、详细的工作流程管理办法，确保当天派发交办单，当天对接处理，保证诉求件按期办结，有效解决群众关心的社会事业、人居环境等热点、难点问题，切实提高办结率、办理质量和群众满意度；不断完善建立分类督办和协调工作的制度，有力地促进12345便民热线诉求在最短时间内得到有效解决，实现透明化办公。据统计，2023年以来，共处理接诉即办诉求167件，按时办结率100%。