施庵镇：“五星”引领树标杆，打造品牌优服务
为进一步推进政府职能转变，深化“放管服效”改革，持续优化营商环境，不断强化落实导向，打造群众便捷、企业便利的良好政务服务环境，今年以来，施庵镇以开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为抓手，结合“五星”支部创建工作，全力打造“庵心办”政务服务品牌，积极推行“一网通办”，全力推进“一次办好”，建立标准化政务服务中心（站），实现了群众办事少跑腿、一窗办、全天候办、送证上门等集成服务。
完善“一窗办”形式，提升政务服务优质化。为了切实解决群众反映的“多头跑”“来回跑”等问题，落实全面推行“一窗受理、集成服务”改革，对原政务服务大厅进行提质升级，一楼设立咨询服务区、综合受理服务区、公安业务区、便民休息区4个区域，同时包含母婴室、茶水间、休憩区、阅读区等公共服务和适老助残设施配备。二楼设置行政审批室、管理办公室和说“不”办公室，负责大厅日常业务审批、管理及突发情况处理。政务服务大厅严格执行首问负责制、一次性告知、限时办理、预约服务等制度，通过以优促新、以考促学等形式不断加强窗口工作人员的业务能力，做到窗口办事时间无“断档”、办理事项无“空挡”，不断提升群众办事满意度。
优化“网上办”模式，推进政务服务智能化。在大厅设立“网上办事区”，规范整合网络设施设备，在原有自主服务区基础上，安排专人提供帮办代办服务，指导群众网上填报、材料上传、办理查询、电子证照申领等具体业务。同时深化“互联网＋政务服务”模式，推动窗口办理向“网上办”“掌上办”转变，通过走访入户、微信群等方式向群众推广“豫事办”“宛快办”等APP，方便群众网上办理各类政务服务事项。同时以加快推进政务服务标准化建设为引领，建立“一张清单管到底”工作机制，编制完善镇级政务服务事项目录，规范政务服务事项办事指南，规范申请主体、申报材料、办理流程、办理时限等要素，推动24个村政务服务站标准化建设100％达标、政务服务网络100％覆盖。
推行“帮代办”方式，助力政务服务便捷化。将群众经常办理的劳动就业、养老保险、残疾人帮扶等31项便民事项下沉到村，实行全程代办服务，全镇组建“帮办代办”人员队伍56名，提供养老待遇认证、医疗保险代收等上门帮办代办服务，打通服务群众的“最后一米”。对一次性未提交齐全申请资料的群众，提供“容缺受理”服务，在主要资料齐全的情况下，优先办理社保卡新增、医疗、养老保险参保等业务；对于涉及多个部门和多项业务的难点堵点问题，工作人员靠前服务，联系具体办理部门，详细讲解相关政策及办事流程，保障办事人员准确及时找到对应部门，用心用情让企业和群众少跑腿、不绕弯，以实际行动为群众办好事、办实事，助力营造一流的营商环境。