新野县：“六办”促进热线工作提质增效
近年来，新野县把群众呼声作为第一信号，把群众诉求作为第一使命，把群众满意作为第一标准，把促进问题解决作为第一责任，在南阳市12345热线中心的指导下，围绕“热线12345，重在群众满意度”目标，把热线工作做实做细，全面提升热线工作水平。
改进方法顶格办
明确要求各单位主要领导是第一责任人，把热线工作摆上本单位整体工作的重要位置，经常过问、定期参与研究和处理比较突出的问题，亲自办理重大热点难点问题，确保群众诉求得到妥善解决。要求各单位分管领导切实负起责任，跟上靠上抓落实，当成本职工作、重点工作来抓，认真研究业务，经常分析研判，对办理过程、办理结果进行把关。
精准派单快速办
对首办工单，坚持“早联系、早处理、早反馈、早办结”，力争一次办理让群众满意；对匿名工单，积极向上对接协调，指导承办单位通过匿名系统与诉求人联系沟通，力争满意；对重办工单，综合运用书面交办、现场督办、政务督查等多种方式，助推诉求快速解决，全力提升热线办件满意度。
分析梳理分类办
建立诉求分级分类办理机制，健全对企业和群众诉求高效办理的接诉即办工作机制，将群众诉求按照一般件、重点件和呈报领导的关注件三个层次分类办理，要求各承办单位积极主动担当，受理后及时向领导汇报，明确办理责任人和完成时限，主动和群众见面或联系，努力解决群众反映的问题，并在事后做好回访，力求问题解决、群众满意。
反复诉求重点办
针对多次反映房地产、物业、不动产、供电、供水、工资、养老保险等问题，进行系统梳理处置，对在反复诉求的重点办件，报请县领导同意签批后，由县效能中心对承办单位进行约谈促办，在不违背法律法规和政策的前提下，能很快解决的督促快速解决，有解决条件的努力创造条件解决。
部门互动联合办
对一些重难点问题，如涉及宅基地和耕地纠纷问题，县政府办、县热线办、主办单位、协办单位联合办理，加强沟通，到现场和一线办公，商讨解决问题方法，形成县领导关注、纪委监委和效能中心深度参与、县政府办和信息中心直接抓、各承办单位积极办，一级抓一级、层层抓落实的生动局面。
严格通报督促办
对热线受理、办理、监督考核等环节进一步细化，每周进行一次通报提醒，每月进行一次评比排队，并以简报形式直接报送县领导和各单位主要负责人。对承办单位敷衍塞责办理质量差，以及首接单位无正当理由拒不办理的，对督办事项推诿扯皮的，报请县领导同意，由县纪委监委问责追责。