沙堰镇：做好“快、促、抓、严”四字诀 提升“12345”政务热线办理能力
沙堰镇严格按照“12345”政务服务便民热线办理要求，坚持群众利益无小事的服务理念，提升办事的“速度”“力度”，扎实做好“12345”热线办理回复工作，极大提高了群众的幸福感、满意度。
一是高度重视快落实。实行主要领导负责制，明确分管领导具体抓落实，党政办具体负责工单办理的组织、指导、协调工作。接到工单后经主要领导签批后迅速转办相关包村领导和责任口线，由包村领导和口线分管领导认真研究解决办理。定期召开专题会议，总结热线件办理情况，研判分析近期办理事项，并督促落实。
二是加强培训促提升。对责任口线和包村干部进行培训，提高相关人员的责任感，切实增强为民服务意识，认真调查处理，提高办理质量。加强对业务人员的培训，及时与反映人沟通解决，提高群众满意度。
三是聚焦问题抓整改。紧紧围绕提高群众满意度，加大协调办理力度，把解决群众诉求作为工作出发点和落脚点，对群众反映的问题，发扬“钉钉子”精神，能解决的立即解决，不能立即解决的向群众解释清楚，并给出逐步解决办法，争取理解；结合主题教育，对近期群众反映较为强烈的事项梳理汇总，召开专题会议研究，拿出解决办法，避免出现重复反映的情况发生。对处理完的问题，适时跟进，了解后续处理情况，确保群众满意。
四是狠抓协调严督办。针对复杂问题，联合责任口线，及时到现场实地调查，做到不偏不向、公平公正处理。同时，联合镇纪委加大对承办件办理的督查力度，对重点办理事项跟踪问效，对不履行职责、推诿扯皮的口线和个人约谈提醒。
下一步，沙堰镇将以主题教育为契机，坚持“民有所呼、我有所应”，将群众满意作为检验标准，把初心使命转化为担当作为，以12345市民服务热线工作为抓手，坚持问题导向，推动重心下移、力量下沉，不断完善工作机制，着力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，不断提高人民群众获得感、幸福感、安全感。