上港乡积极提升服务网格群众满意度
今年以来，为全面提升全乡群众满意度工作，提高群众幸福生活指数，上港乡坚持心系群众服务群众的理念，积极采取措施聚焦民生，优化服务，不断提升群众生活幸福感、获得感和满意度，赢得了网格群众的好评。
一是以网格化服务管理工作为抓手，在巡查走访中做足文章。健全全乡三级网格，把精力和待遇集中投向168个三级网格,调动网格员工作积极性。具体工作中,网格员做到腿勤嘴勤，每天坚持走访一定数量的群众，以10天为一周期确保对全村群众走访一遍。走访中根据不同类别群众，详细准确了解他们生产生活中遇到的问题和需求，并及时将问题反馈给乡村及职能部门，为乡村部门工作提供遵循和依据，确保工作有针对性、有方向、有目标。
二是始终坚持“网格工作做得怎么样，群众说了算”的原则，主动公开网格长、网格专干、网格员信息和网格服务管理事项、监督电话等信息，更新完善网格化公示牌，着力打造利民便民惠民的信息化阵地，让群众有“话”可以说，有“气”可以诉，确保群众有问题可以及时反馈到位。同时，在重点领域、重点部位、重点人群和事件走访中，对于发现的问题，采取能当面解决的，网格员现场处理、复杂问题上报处理、疑难问题会商处理的形式，对反馈事件做到闭环管理销号解决，确保所有问题得到及时妥善的解决。
三是注重发挥人大代表作用，结合社会治安、基本医疗、安全生产、文体生活、基础教育等群众关注的民生问题，组织县乡人大代表走进选区网格，广泛听取群众意见建议，在网格彰显代表力量。同时，结合乡村热线电话、监督电话反馈的民生问题,组织人大代表、网格员全程参与，有效解决了道路、自来水、环保、违建等各类民生问题190余件。以网格内留守儿童、孤寡老人、困难人群为重点，仔细疏理查找围绕他们生活、工作的各种实际问题，整合网格资源力量，尽最大能力为群众办实事办好事。结合群众满意度调查，联合多个职能部门在村庄网格开展形式多样的宣传，让群众了解各项政策法规、办事流程，让群众了解社情民意大走访活动，有针对性地引导群众对村庄网格各项工作提出意见建议，让群众知晓政策，理解政策，赢得了群众的认可和好评。