万博体育3.0手机版

　　今年来，沙堰镇始终坚持把建设和发展12345热线作为党和政府密切联系服务群众的重要举措，与学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育相结合，加快热线归并优化运行机制，创新方式方法，切实提高民生疑难问题的协调解决速度。

　　多方联动，提升服务效率。为使12345热线办理专业化、规范化，沙堰镇镇安排专人负责，及时将工单派发至责任部门及村负责人。热线办理时，沙堰镇集结各口线部门、村力量，多方联动、全方面多举措开展工作，要求工作人员高效办理，闭环管理，限时办结，及时回复。做到交办事项“件件有落实、事事有回音”，问题处理达到“快阅、快转、快交、快办、快督、快结”的效果，办理结果实现群众认可、群众满意。今年以来，沙堰镇共受理各类工单202件，办结202起，办结率100%。

　　强化沟通，确保满意到位。沙堰镇各口线第一时间与来电人沟通联系，解决问题，并定期随访，力争群众满意率达到100%。各口线认真回访来电群众，对群众反映的合理问题，及时解决；不能解决的要向其说明情况，避免群众因事件未结而反复拨打热线，真正把矛盾消化在基层，努力营造和谐稳定的社会环境。

　　加强督办，提高质量到位。沙堰镇根据“12345”政府服务热线工作系统反馈通报，及时汇总和梳理工单办理情况，认真总结当月工单办结存在的问题，针对不满意和重复投诉的问题，加大督查督办力度，及时跟进。通过督办，减少重复投诉现象发生，有力督促投承办单位认真查找工作中的薄弱环节和问题，采取有效措施及时整改，确保群众诉求有效解决。

　　下一步，沙堰镇将继续提高服务水平，提升办理质量，严格落实“件件有落实，事事有回音”的工作要求，真正做到为民办实事解难题，不断提升群众满意度。