新野县：持续提升12345政务服务便民热线工作质效
12345政务服务便民热线是政府关注民生、倾听民意的重要平台，也是政府和群众之间的连心热线。作为党委政府联系群众的最后“一公里”，近年来，新野县把12345工单办理工作作为听民意，解民忧的重要途径，切实转变服务理念，健全工作机制，提升工作效率，不断推动12345政务服务工作更快捷、更精细、更精准，切实增强人民群众的获得感、幸福感。
接诉即办，狠抓诉求落实。为真正把“12345”服务热线工作落到实处，新野县高度重视，各承办部门均安排专人负责热线平台，利用南阳市12345政务服务便民热线办理系统第一时间处置事件。12345负责人员必须落实“三个一”的原则要求，即接到12345政务服务便民热线后，第一时间联系安抚居民，第一时间到现场核实了解，第一时间处理反馈。
将心比心，疏通堵点痛点。新野县认真处理每一个群众诉求，了解诉求人的真实想法，必要时当面沟通，积极主动为群众排忧解难。12345热线一头连着政府，一头连着民心，对待群众诉求，只有用心用情用力做好工作，合法合情合理帮助群众排忧解难，政府与群众实现了良性互动，社会运转才会越来越高效、越来越和谐。
加强调度，确保工作实效。民生工作，关键在“民”。主动发现群众“急难愁盼”的“体检筛查”十分重要，新野县热线办定期对12345热线办理情况进行梳理汇总，对群众反映多、难处理的问题进行重点调度，积极研究解决方案，妥善落实解决，真正把此项工作管细、管实、管到位，倒逼相关人员积极解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，切实打通服务群众的“最后一公里”。
下一步，新野县将紧紧依靠“12345”这座倾听“民声”的连心桥，聚焦百姓关切，紧贴民生热点，实现群众诉求快速响应、矛盾一线化解，及时、准确、高效地为群众排忧解难，着力把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。