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　　群众利益无小事，县商务局始终将12345群众诉求热线作为联络群众的重要纽带，凭真情、用实干搭建好这条“暖心热带”，解决群众反映的困难，用高效的服务让群众满意。

　　12月25日，市民李女士拨打12345服务热线，表示其在新野县天城公馆办理充值卡，因为老板更换，充值卡不能继续使用问题与天城公馆工作人员存在纠纷，希望相关部门核实并协调处理。

　　在接到该工单后，商务局领导高度重视，第一时间安排商务综合行政执法大队队员对群众反映问题开展调查。经现场沟通核实，投诉人所反映的天城公馆全称为新野县天城公馆休闲娱乐有限公司，成立于2020年11月，法定代表人为王爱梅。经与负责人李经理沟通了解到，该公馆已更换法人，投诉人所反映的充值卡为该公馆接手以前的老卡。后经与双方进行耐心细致的沟通，该公馆同意李女士继续使用卡内剩余现金，但要求在新公馆充值一定金额后才能激活使用以前老卡。投诉人也表示同意。

　　经过2次现场调解及电话沟通，在兼顾双方利益的基础上，县商务局商务综合行政执法队员，就双方关心的利益问题提出了明确且可行的建议，服务对象和天城公馆双方均表示接受和认可。??

　　下一步，县商务局将持续跟进落实，发现问题及时解决处理，切实发挥好12345平台联系群众的桥梁作用。