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　　近日，家住河南新野县溧河铺镇西田口村村民尹女士反映，家中办理的电信运营商的无线网络突然无法使用。12345政务服务便民热线接到转办工单后，立即转至南阳市电信新野分公司，公司第一时间联系安排智家工程师到用户家核实情况排查原因，并尽快完成网络修复。

　　12345政务服务便民热线是政府关注民生、倾听民意的重要平台，也是政府和群众之间的连心热线。为真正把“12345”服务热线工作落到实处，新野县高度重视，聚焦百姓关切，紧贴民生热点，实现群众诉求快速响应、矛盾一线化解，及时、准确、高效地为群众排忧解难，着力把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。

　　主动发现群众“急难愁盼”的“体检筛查”十分重要，新野县热线办定期对12345热线办理情况进行梳理汇总，对群众反映多、难处理的问题进行重点调度，积极研究解决方案，妥善落实解决。新野县南关小学位于文化路属背街小巷，路比较窄，商贩摆摊占道造成道路拥挤，居民出行困难。针对这一问题，新野县坚持多点发力，在规范商贩占道经营的同时，积极与教体局联合开展整治行动，特别是放学时间，安排老师值班，劝导商贩规范经营，同时疏导交通，解决附近居民出行问题，真正把此项工作管细、管实、管到位，切实打通服务群众的“最后一公里”。