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　　为有效化解12345热线办理中的疑难工单，进一步提升工单办理质量及群众满意度，1月5日下午，汉城街道召开12345热线重点案件研判会，会议由办事处主任张傲主持，相关社区书记、分包班子成员和部门负责人参加。

　　会上，就近期群众不满意以及反复交办的工单进行通报，详细听取办理情况，对“疑、难”点进行了有针对性地探讨和分析，并对案件后续跟进和推动落实情况做出了进一步安排部署。

　　会议强调，一是要坚持以事实为依据、以法律为准绳，运用法治思维，依法按政策解决群众诉求；要合情合理，深入了解群众所思所想，带着责任、带着感情解决好群众合理合法诉求。二是要坚持群众立场，站在诉求人的角度去思考和解决问题，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题。坚决杜绝推诿扯皮，确保每件热线工单办理都责任到人、一办到底。三是要积极引导群众依法理性反映诉求，维护利益，及时回应群众合理诉求，有效解开群众“心结”，切实推动案件问题化解在基层、矛盾解决在一线。