王庄镇：用“小窗口”诠释便民“大服务”
时间：2024-01-24 10:04:25
来源：王庄镇
作者：王庄镇
为持续深化放管服改革，健全工作机制，王庄镇不断创新工作方式，提高服务质量，提升便民服务质效。
一是完善设施，加强阵地建设。王庄镇便民服务中心位于镇移动广场南侧，占地面积300余平方米，现设置窗口7个，进驻人员19人，镇村业务177项全面进驻，推行“4+N无差别综合受理”模式,配套有母婴室、饮水机、报刊架等便民设施，为办事群众提供便利化服务。
二是建章立制，提升服务效能。以“三集中三到位”为目标，镇党委牵头，对照县级确定的乡镇政务服务事项，逐站所逐事项高位推进，公安、市场监管、社保、医保、退役军人等服务全面入驻，实现了公共服务事项“一门式”“一网式”“一站式”办理和“一条龙”服务。同时，设立了便民服务意见箱、办不成事窗口、“好差评”二维码，畅通群众咨询和反映意见的渠道和途径，及时整改存在的不足和问题，切实提升了群众满意度。
三是选优配强，锻造过硬队伍。选派素质高、业务精的中心主任1个、工作人员18名，落实首问责任制、限时办结制、一次性告知等制度，制定工作人员行为规范和办事流程图，实行AB岗轮换服务，规范服务流程、人员配置，实行办事不停歇。通过定期培训、相互交流学习、综合考核等方式，组织学习政策法规、业务办理等知识，打造一支业务能力强、服务水平高的基层服务队伍，为切实打通服务群众“最后一公里”提供坚实的保障。
服务群众没有休止符，窗口建设永远在路上。下一步，王庄镇将持续推动便民服务中心标准化、规范化、高效化建设，切实以“小窗口”诠释便民“大服务”，以“小细节”推动“大满意”。