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　　近年来，新野县热线办坚持为人民服务宗旨，用深厚的为民情怀开展工单办理，把群众满意为工作考量的标尺，聚民智汇民意，认真做好“送上门来的群众工作”，做到了事事有回音，件件有落实，群众满意度得到有效提升。

　　道路出行有隐患，接诉即办解民难。2月6日上午，市民王先生发现新野县S335省道河南正博机械设备有限公司门前一个路灯被撞倒在路边，电线裸露在外，存在安全隐患，希望相关部门协调维修。新野县热线办接到市转派工单后，第一时间电话对接承办单位住建局。经现场查看，当日即安排人员携带工具和设备，对该处损坏路灯进行维修，消除安全隐患，确保市民群众出行安全，周边围观群众也纷纷向工作人员送出了“大拇哥”。

　　2023年以来，新野县热线办以市12345政务服务便民热线为第一指令，不断完善热线工作机制，始终把热线作为听民声、察民情的重要渠道，以“让市民满意”为目标，认真解答、办理群众反映的问题。严格按照办理时限要求，及时受理，及时解决，及时回复，让市民满意。新野县连续2年被评为全市12345政务服务便民热线工作先进单位。

　　为民办事，要办好事、办实事，切实把“送上门来的群众工作”做好、做实，怀揣深切的为民情怀，真正搭建好政府体民情、答民疑、解民忧的桥梁和纽带。新野县热线办将对标先进，务实争先，强化制度落实，加大协调督办力度，用行动回应群众诉求，真正做到“民有所呼，我有所应”，用实际行动保障工单快速受理、高效办结，切实提升群众的满意度和幸福感。