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　　日前，家住新野县汉城街道的齐女士将一面写有“服务热情周到、工作认真负责”的锦旗送到新野县12345热线办公室，并激动地说：“谢谢你们，真是帮我解决了多年的大难题。”

　　据了解，齐女士家的老房产因为历史原因其宅基地上登记的名字不一致，想着办理不动产证很麻烦，就一直拖着没办，在无助情况下，齐女士抱着试试看的心态，拨打12345说明了诉求情况。

　　新野县热线办接到市热线转办工单后，立即转派至县不动产登记中心，并限期督办。县不动产登记中心得知这一情况后，立即与齐女士联系，当面询问事情起因，安排专人通过查历史档案、查现场情况、查四邻证言，收集相关信息证明后，由测绘人员上门测量，协助办理契税，这一系列程序3天内全部完成，经公示后，顺利为齐女士办理新的不动产登记证书。齐女士拿着新的不动产登记证书，激动得话都说不出来了，“真没想到20年前的悬案让你们3天就办成了”。第2天才发生了齐女士送锦旗的一幕。

　　“近年来，新野县12345热线把‘以人民为中心’理念贯穿于工作方方面面，把群众满意不满意、答应不答应作为工作的最高追求，民有所求，我必有应，把人民群众一个个小事当作心头大事来抓，赢得了群众的广泛赞誉。”新野县12345热线负责人说。